Versand, Rücksendung & unser 30-Tage-Versprechen

Der Versand kostet €24,95 – ab €150 Bestellwert ist er kostenlos (schon bei vier Beuteln). Zölle und Steuern sind im Preis enthalten – an der Haustür zahlst du nichts mehr.

Wir versenden mit FedEx Connect Plus, Lieferzeit 2–5 Werktage.

Viele Artikel bereitet unser familiengeführtes Studio in Großbritannien vor, und ausgewählte handgemachte Gefäße werden auf Bestellung gefertigt. Die aktuelle geschätzte Vorbereitungszeit auf der Produktseite ist Bestandteil der Lieferinformationen zu diesem Artikel.

Die Vorbereitungszeit ist von der Lieferzeit des Zustelldienstes getrennt.

Eine Versandbestätigung schicken wir an die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast. Eine Sendungsverfolgung ist enthalten, sofern der gewählte Versanddienst sie anbietet.

Ist eine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angekommen, melde dich bei uns: Wir prüfen die Sendungsverfolgung und leiten, wo angemessen, eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, wird die Ware in der Regel unverzüglich geliefert, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss.

Bei den meisten dafür geeigneten Waren, die du online gekauft hast, kannst du uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilen, dass du widerrufen möchtest. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Melde dich bei uns, bevor du etwas zurücksendest, damit wir dir die richtige Anleitung geben können.

Du darfst einen Artikel so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über das hinausgeht, was nötig ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, bist du verantwortlich.

Einen Docht anzuzünden, Wachs abzubrennen oder ein Gefäß mit Flamme zu benutzen geht voraussichtlich über eine übliche Prüfung hinaus und kann den Wert bei einer Rücksendung erheblich mindern.

Bei einer Rücksendung wegen Sinneswandel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes oder der Artikel ist mangelhaft oder falsch. Verwende eine schützende Verpackung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir den Produktpreis und, sofern Versandkosten gezahlt wurden, die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung an dich. Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis die Ware bei uns zurück ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt in der Regel nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

Ein Standardartikel, der erst nach der Bestellung vorbereitet wird, gilt nicht automatisch als personalisiert oder maßgefertigt. Ein möglicher Ausschluss wird dir vor dem Kauf deutlich mitgeteilt.

Melde dich so bald wie möglich bei uns, mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts. Bewahre alle Verpackungen auf, bis wir uns den Fall angesehen haben.

Die Ware muss von zufriedenstellender Qualität sein, sich für ihren Zweck eignen und ihrer Beschreibung entsprechen. Je nach den Umständen kann die passende Lösung eine Erstattung, eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine andere geeignete Regelung sein.

Under the Consumer Rights Act 2015, eligible consumers generally have a short-term right to reject faulty goods within 30 days, subject to the facts and legal requirements.

Kleine Abweichungen bei Farbe, Textur, Oberfläche, Muster und Form gehören zu einem handgemachten Gefäß und sind in der Regel keine Mängel. Erhebliche Schäden oder eine wesentliche Abweichung von der Beschreibung solltest du uns trotzdem melden.

Wenn du dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bei uns meldest und das Produkt ungebraucht, wiederverkäuflich und auch sonst für eine Rücksendung geeignet ist, führen wir dich durch den Ablauf.

Wenn dir nach dem Gebrauch etwas nicht richtig erscheint, melde dich innerhalb von 30 Tagen mit deiner Bestellnummer und, wo es hilft, mit Fotos oder einem kurzen Video bei uns. Zuerst helfen wir dir, Gefäß sowie Platzierung, Länge und Abstand der Dochte zu prüfen.

Nachdem wir die Umstände geprüft haben, bieten wir dir gegebenenfalls Hilfestellung, ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine Gutschrift, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Welche das ist, hängt davon ab, ob es sich um einen Mangel, einen Schaden, einen falschen Aufbau, eine falsche Verwendung oder um eine persönliche Vorliebe handelt.

Das freiwillige Versprechen sichert dir keine Erstattung zu bei Duftvorlieben, normalen Abweichungen bei Handgemachtem, versehentlichen Schäden, ungeeigneten Gefäßen, falscher Verwendung, nicht beachteten Sicherheitshinweisen oder dem zu erwartenden Verbrauch von Wachs und Dochten.

Deine gesetzlichen Rechte werden durch dieses Versprechen in keiner Weise eingeschränkt.