Livraison, retours et notre promesse

La livraison est de €24,95 – offerte dès €150 de commande (quatre sachets suffisent déjà). Droits de douane et TVA déjà inclus : rien à payer à la livraison.

Nous expédions avec FedEx Connect Plus, en 2 à 5 jours ouvrés.

De nombreux articles sont préparés par notre atelier familial au Royaume-Uni, et certains contenants faits main peuvent être fabriqués à la commande. L’estimation actuelle du délai de préparation indiquée sur la page produit fait partie des informations de livraison de l’article concerné.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison du transporteur.

Nous vous enverrons une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Le suivi du colis sera inclus lorsque le service choisi le permet.

Si une commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous examinions le suivi et, le cas échéant, ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Sauf si un autre délai a été convenu, les produits doivent normalement être livrés sans retard excessif et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Pour la plupart des produits éligibles achetés en ligne, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter dans un délai de 14 jours après la livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit, afin que nous vous donnions les bonnes instructions.

Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Allumer une mèche, faire brûler de la cire ou utiliser un contenant avec une flamme dépasse probablement le cadre d’un examen ordinaire et peut réduire sensiblement la valeur du produit au moment du retour.

En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part ou si l’article est défectueux ou erroné. Utilisez un emballage de protection et conservez la preuve d’expédition.

En cas de rétractation éligible, nous remboursons le prix du produit ainsi que, lorsque des frais de livraison ont été payés, le coût de notre option de livraison standard aller la moins chère. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits en retour, ou que vous fournissiez une preuve de leur renvoi.

Le droit légal de rétractation pour changement d’avis ne s’applique normalement pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Un article standard préparé après la passation d’une commande n’est pas automatiquement personnalisé ni sur mesure. Toute exclusion applicable sera indiquée clairement avant l’achat.

Contactez-nous dès que raisonnablement possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et du produit abîmé. Conservez tous les emballages jusqu’à ce que nous ayons examiné le problème.

Les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage prévu et conformes à leur description. Selon les circonstances, la solution appropriée peut être un remboursement, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou une autre solution adaptée.

Under the Consumer Rights Act 2015, eligible consumers generally have a short-term right to reject faulty goods within 30 days, subject to the facts and legal requirements.

De petites variations de couleur, de texture, de surface, de motif et de forme font partie d’un contenant fait main et ne constituent normalement pas des défauts. Un dommage important ou un écart sensible par rapport à la description doit néanmoins nous être signalé.

Si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison et que le produit est inutilisé, revendable et par ailleurs éligible au retour, nous vous guidons dans la démarche.

Si quelque chose ne semble pas normal après utilisation, contactez-nous dans un délai de 30 jours en indiquant votre numéro de commande et, si cela peut aider, en joignant des photos ou une courte vidéo. Nous commencerons par vous aider à vérifier le contenant, l’emplacement des mèches, leur longueur et leur espacement.

Après examen des circonstances, nous pouvons proposer des conseils, un composant de remplacement, un produit de remplacement, un avoir, un remboursement ou une autre solution raisonnable. Le résultat dépend de la nature du problème : défaut, dommage, mauvaise mise en place, mauvais usage ou préférence personnelle.

Cette promesse volontaire ne garantit pas de remboursement lorsque le motif est une préférence de parfum, une variation normale due au fait main, un dommage accidentel, un contenant inadapté, une utilisation incorrecte, des consignes de sécurité ignorées ou la consommation normale de la cire et des mèches.

Aucune disposition de cette promesse ne limite vos droits légaux.