Consegna, resi e la nostra promessa

La spedizione costa €24,95 – gratuita per ordini da €150 (con quattro buste è già gratuita). IVA e dazi sono inclusi: alla consegna non paghi nulla.

Spediamo con FedEx Connect Plus, in 2–5 giorni lavorativi.

Molti articoli vengono preparati dal nostro laboratorio a conduzione familiare nel Regno Unito e alcuni contenitori fatti a mano possono essere realizzati su ordinazione. La stima dei tempi di preparazione indicata nella pagina del prodotto fa parte delle informazioni di consegna per quell’articolo.

I tempi di preparazione sono separati dai tempi di consegna del corriere.

Invieremo una conferma di spedizione all’indirizzo e-mail usato al momento del pagamento. Il tracciamento sarà incluso quando il servizio scelto lo prevede.

Se un ordine non è arrivato nei tempi previsti, contattaci: controlleremo il tracciamento e, se opportuno, apriremo un’indagine con il corriere.

Salvo che sia stato concordato un termine diverso, i prodotti devono di norma essere consegnati senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Per la maggior parte dei prodotti idonei acquistati online, puoi comunicarci di voler recedere entro 14 giorni dalla consegna. Hai poi altri 14 giorni per restituire i prodotti.

Contattaci prima di restituire qualsiasi cosa, così potremo darti le istruzioni corrette.

Puoi esaminare un articolo come faresti ragionevolmente in negozio. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Accendere uno stoppino, bruciare la cera o usare un contenitore con la fiamma va probabilmente oltre la normale verifica e può ridurre in modo significativo il valore del prodotto restituito.

In caso di reso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo o salvo che l’articolo sia difettoso o sbagliato. Usa un imballaggio protettivo e conserva la ricevuta di spedizione.

In caso di recesso valido, rimborseremo il prezzo del prodotto e, se hai pagato le spese di spedizione, il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa. Potremmo attendere di aver ricevuto i prodotti o che tu fornisca la prova della restituzione.

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica, di norma, ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Un articolo standard preparato dopo l’ordine non è automaticamente personalizzato o su misura. Eventuali esclusioni applicabili saranno indicate chiaramente prima dell’acquisto.

Contattaci appena ti è ragionevolmente possibile, indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e del prodotto danneggiato. Conserva tutto l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

I prodotti devono essere di qualità soddisfacente, adatti all’uso e conformi alla descrizione. A seconda delle circostanze, il rimedio appropriato può essere un rimborso, una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un’altra soluzione adeguata.

Under the Consumer Rights Act 2015, eligible consumers generally have a short-term right to reject faulty goods within 30 days, subject to the facts and legal requirements.

Piccole variazioni di colore, texture, superficie, motivo e forma fanno parte di un contenitore fatto a mano e, di norma, non sono difetti. Danni rilevanti o differenze sostanziali rispetto alla descrizione vanno comunque segnalati.

Se ci contatti entro 30 giorni dalla consegna e il prodotto è inutilizzato, rivendibile e per il resto idoneo alla restituzione, ti guideremo nella procedura.

Se dopo l’uso qualcosa non ti convince, contattaci entro 30 giorni indicando il numero d’ordine e, se utile, allegando foto o un breve video. Per prima cosa ti aiuteremo a controllare il contenitore, la posizione e la lunghezza dello stoppino e la distanza tra gli stoppini.

Dopo aver valutato le circostanze, potremo offrirti indicazioni, un componente sostitutivo, un prodotto sostitutivo, un buono, un rimborso o un’altra soluzione ragionevole. L’esito dipende dal fatto che il problema sia un difetto, un danno, una preparazione errata, un uso improprio o una preferenza personale.

La promessa volontaria non garantisce il rimborso per preferenze legate al profumo, normali variazioni dei pezzi fatti a mano, danni accidentali, contenitori non adatti, uso scorretto, istruzioni di sicurezza ignorate o normale consumo di cera e stoppini.

Nulla in questa promessa limita i tuoi diritti previsti dalla legge.