Envío, devoluciones y nuestra promesa de 30 días

El envío cuesta €24,95 y es gratis en pedidos a partir de €150 (con cuatro bolsas ya lo es). Aranceles e IVA ya incluidos: al recibirlo no pagas nada más.

Enviamos con FedEx Connect Plus, en 2–5 días laborables.

Muchos artículos los prepara nuestro taller familiar del Reino Unido, y algunos recipientes hechos a mano pueden fabricarse por encargo. La estimación actual del tiempo de preparación que aparece en la página del producto forma parte de la información de entrega de ese artículo.

El tiempo de preparación es independiente del plazo de entrega del transportista.

Te enviaremos una confirmación de envío al correo electrónico que usaste al tramitar el pedido. Incluiremos el seguimiento siempre que el servicio elegido lo ofrezca.

Si un pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, escríbenos para que revisemos el seguimiento y, cuando proceda, abramos una investigación con el transportista.

Salvo que se haya acordado un plazo distinto, los productos deben entregarse normalmente sin demora indebida y, como máximo, 30 días después de celebrarse el contrato.

En la mayoría de los productos que cumplen los requisitos y se compran online, puedes comunicarnos que quieres cancelar el pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Después tienes otros 14 días para devolver los productos.

Escríbenos antes de devolver nada para que podamos darte las instrucciones correctas.

Puedes examinar un artículo como lo harías razonablemente en una tienda. Eres responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Encender una mecha, quemar cera o usar un recipiente con llama probablemente excede una inspección normal y puede reducir de forma considerable su valor en caso de devolución.

En una devolución por cambio de opinión, asumes el coste directo de devolver los productos, salvo que acordemos otra cosa o que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Usa un embalaje protector y conserva el justificante de envío.

En una cancelación que cumpla los requisitos, te reembolsaremos el precio del producto y, si pagaste gastos de envío, el coste de la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos para entregarte el pedido. Podemos esperar a recibir los productos de vuelta o a que acredites haberlos devuelto.

El derecho legal de desistimiento por cambio de opinión no suele aplicarse a los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Que un artículo estándar se prepare después de hacer el pedido no lo convierte automáticamente en un producto personalizado o a medida. Cualquier exclusión que se aplique se indicará con claridad antes de la compra.

Escríbenos en cuanto te sea razonablemente posible, con tu número de pedido y fotos claras del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto dañado. Conserva todo el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

Los productos deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para el uso al que se destinan y corresponderse con su descripción. Según las circunstancias, la solución adecuada puede ser un reembolso, una reparación, una sustitución, una reducción del precio u otra solución apropiada.

Under the Consumer Rights Act 2015, eligible consumers generally have a short-term right to reject faulty goods within 30 days, subject to the facts and legal requirements.

Las pequeñas variaciones de color, textura, superficie, dibujo y forma forman parte de un recipiente hecho a mano y normalmente no son defectos. Aun así, debes comunicarnos cualquier daño importante o diferencia sustancial con la descripción.

Si te pones en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la entrega y el producto está sin usar, en condiciones de volver a venderse y cumple por lo demás los requisitos de devolución, te guiaremos en el proceso.

Si algo no te parece normal después de usarlo, escríbenos dentro de los 30 días con tu número de pedido y, si ayuda, fotos o un vídeo corto. Primero te ayudaremos a revisar el recipiente, la colocación de la mecha, su longitud y la separación entre mechas.

Tras estudiar las circunstancias, podemos ofrecerte orientación, un componente de repuesto, un producto de sustitución, saldo para tu próxima compra, un reembolso u otra solución razonable. El resultado depende de si el problema es un defecto, un daño, un montaje incorrecto, un mal uso o una cuestión de preferencia personal.

La promesa voluntaria no garantiza un reembolso por preferencias de aroma, la variación normal propia de lo hecho a mano, daños accidentales, recipientes inadecuados, un uso incorrecto, el incumplimiento de los consejos de seguridad ni el consumo normal de cera y mechas.

Nada de lo dispuesto en esta promesa limita tus derechos legales.